El cumplimiento en pocas palabras es el acto de (vaya la redundancia) cumplir con los reglamentos, normas y directrices establecidas por la ley. Gran parte de esto es el proceso de permanecer en conformidad con los reglamentos y las normas. En este artículo, hablaremos tanto de la definición como de las consecuencias de no saber qué es el cumplimiento. Esperamos que esto le ayude a comprender la importancia de este término y cómo podría afectar a usted y a su empresa.
¿Qué es el cumplimiento? Explicación básica
Para las empresas y los profesionales implicados en el proceso de cumplimiento normativo, el cumplimiento no es un tema nuevo. Puede que ya estén familiarizados con lo básico, pero sigue siendo importante poner las cosas en contexto. El cumplimiento es un tema muy complejo, sin embargo vale la pena caracterizarlo a alto nivel como la necesidad de alinear sus operaciones con los requisitos establecidos por las diferentes leyes, normativas o expectativas de sus clientes. Todo esto puede tener un grán impacto a sus operaciones. Por ejemplo, digamos que usted trabaja en una empresa que vende material de oficina. Un cliente se queja de que algunos de los productos que le has suministrado no cumplen sus expectativas. La dirección de la empresa decide investigar el problema. Se enteran de que los empleados del cliente llevan muchos años utilizando tus suministros y que las quejas se deben a la mala calidad del producto que proveíste. La dirección de tu empresa está disgustada porque el problema se ha prolongado durante tanto tiempo y decide corregir la situación. Descubren que la empresa que les suministra los suministros no está certificada para hacerlo, y deciden corregir su error cambiando de proveedor. En este caso, el incumplimiento de su proveedor causó la inconformidad comercial. En otras situaciones, el incumplimiento puede tener un impacto legal más amplio, cosa que veremos más adelante.
Importancia del cumplimiento de la normativa en las empresas
Es importante tener en cuenta el propósito del cumplimiento de la normativa en las empresas porque podría afectar a los resultados de la empresa. Si una empresa no cumple con la normativa, podría acarrear multas o sanciones por parte de diferentes agencias gubernamentales (o en el peor de los casos pudiera causar el cierre de sus operaciones). Por lo tanto, a una empresa le conviene garantizar el cumplimiento de la normativa. Las multas y sanciones también pueden imponerse a los individuos que trabajan dentro de una empresa. Esto puede dar lugar a la pérdida de la licencia para operar o a la interrupción de las transacciones comerciales. Además, si una empresa no cumple la normativa, puede perder clientes e ingresos. Los clientes pueden tomar decisiones basadas en su percepción de una empresa, y es importante que reciban servicios que cumplan sus expectativas. Las empresas también quieren que sus clientes se sientan seguros a la hora de comprar, por lo que es importante que las empresas mantengan un alto nivel de cumplimiento de la normativa. Es tanto un tema de riesgo legal como de buenas prácticas hacía los clientes.
Fundamentos de la gestión del cumplimiento normativo
– Gestión del cambio: Las empresas también deben ser capaces de cambiar, y mantener control sobre el cambio, lo que significa que deben estar preparadas para responder a algún cambio normativo. En otras palabras, deben estar preparadas para lo inesperado y ser capaces de adaptarse cuando se produzca el cambio.